Formularnachrichten über WhatsApp empfangen

Warum Formularnachrichten über WhatsApp empfangen?

Kontaktformulare sind für viele Websites ein zentraler Kommunikationskanal. Klassischerweise werden Formularübermittlungen per E-Mail zugestellt – ein bewährter, aber nicht immer optimaler Weg. E-Mails werden übersehen, landen im Spam-Ordner oder werden erst mit Verzögerung gelesen.

Der Empfang von Formularnachrichten über WhatsApp löst genau dieses Problem. WhatsApp ist auf nahezu jedem Smartphone installiert und wird in der Regel in Echtzeit genutzt. Neue Formularübermittlungen werden sofort als Push-Nachricht angezeigt und sind damit unmittelbar präsent – unabhängig davon, ob gerade ein E-Mail-Postfach geöffnet ist oder nicht.

Gerade für Einzelunternehmer, kleine Teams oder Support-nahe Anwendungsfälle ist das ein entscheidender Vorteil. Anfragen von Kunden, Reservierungen oder wichtige Rückmeldungen können schneller beantwortet werden. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die wahrgenommene Professionalität und Servicequalität der Website.

Die WhatsApp-Integration in Form.taxi

Form.taxi erweitert mit der WhatsApp-Integration sein bestehendes Benachrichtigungssystem um einen zusätzlichen, optionalen Zustellkanal. Technisch bleibt das Prinzip unverändert einfach: Form.taxi fungiert weiterhin als Backend-Service für Online-Formulare, übernimmt die sichere Entgegennahme der Formularübermittlungen und leitet diese anschließend weiter.

Neben dem klassischen E-Mail-Versand kann nun auch WhatsApp als Empfänger definiert werden. Jede Formularübermittlung wird dabei strukturiert als WhatsApp-Nachricht zugestellt. Der Inhalt erhält die Formulareingaben in übersichtlicher Darstellung, sodass die Nachricht auch auf dem Smartphone schnell erfasst werden kann.

Die Integration ist bewusst schlank gehalten. Es ist keine eigene WhatsApp-Business-API-Einrichtung erforderlich und es müssen keine zusätzlichen externen Dienste konfiguriert werden. Die gesamte Verwaltung erfolgt direkt über Form.taxi. Damit eignet sich das Feature sowohl für technisch weniger versierte Nutzer als auch für professionelle Anwender, die bestehende Prozesse unkompliziert erweitern möchten.

Formular mit WhatsApp über Form.taxi verbinden

Die Einrichtung der WhatsApp-Integration ist in wenigen Schritten erledigt. Sollten Sie noch kein Form.taxi-User sein, starten Sie mit der Registrierung.

Folgende Vorraussetzungen sind für die Einrichtung erforderlich:

• Form.taxi-Account. Die WhatsApp-Integration ist ab dem Standard-Tarif verfügbar.
• Aktive Formularverbindung in Form.taxi zu Ihrem Online-Formular. » Doku
• WhatsApp-Account bei gewünschter Empfängernummer.

WhatsApp-Zustellfunktion aktivieren

Im Einstellungsbereich zu Ihrer Formularverbindung aktivieren Sie die WhatsApp-Zustellfunktion. In den Einstellungen der Zustellfunktion tragen Sie die gewünschte Handynummer für den Empfang der Formularsendungen ein. An diese Nummer wird anschliessend eine WhatsApp-Nachricht mit Freischaltungs-Link gesendet.

Eine detailierte Anleitung zur Einrichtung finden Sie in unserer Dokumentation.

Sendungsempfang in WhatsApp

Nach der Konfiguration in Form.taxi und der Bestätigung durch den Empfänger ist die Zustellung aktiv. Neue Formularsendungen werden ab diesem Zeitpunkt direkt im zugehörigen WhatsApp-Chat empfangen.

Jede WhatsApp-Nachricht informiert über den Eingang einer neuen Formularübermittlung und zeigt die übermittelten Formulareingaben in komprimierter Form an. Aufgrund technischer Einschränkungen von WhatsApp werden alle Eingaben in einem zusammenhängenden Textabschnitt dargestellt und können gegebenenfalls gekürzt sein. Über den in der Nachricht enthaltenen Panel-Link lässt sich die Formularsendung online öffnen, wo sämtliche übermittelten Daten vollständig und übersichtlich angezeigt werden.